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发布日期:2021-03-22日
我国木门行业起步较晚,准入门槛低,绝大多数企业规模都不大。近几年,木门市场竞争激烈,企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。市场上产品销售如何,主要取决于消费者是否喜欢。而能否得到消费者的喜欢,除开产品价格、质量、外观等影响因素以外,服务日渐成为重要的参考条件。现今,木门行业市场竞争激烈,不少木门企业销售情况不如从前,根据相关调查,其中很大一部分原因是部分企业服务工作不到位,从而影响到企业的“口碑”。因此,在市场低迷的背景下,木门企业服务需升级。 
  
售后服务直接影响品牌口碑 
  
维修直接拖过保修期。在保修期间发生的质量问题,本来应该由商家免费上门维修,结果一些不良商家利用保修时限当幌子,采用各种借口和手段,利用“拖字诀”,使消费者对品牌彻底失去信心。 
  
据消费者反馈升级售后服务 
  
随着人们生活品位的提高和日渐改变的消费观,对产品的售后服务要求不再局限于产品销售完成后的维护保修服务,渴求售后服务是一系列的集成服务,能够在用户体验的整个生命周期内提供全新的价值。如(售前、售后的)产品保障承诺、服务态度满意到家、服务效率可圈可点等。木门企业在具体操作过程中,可主要升级以下几方面:免费产品、家装知识咨询;免费上门测量;免费配套设计;免费预算;免费保险公司承保;免费安装;全国统一售后热线;24小时内问题快速回复,品质终身维护等。 
  
除此之外,木门企业应始终坚持五项基本宗旨,切实落实服务升级工作。一、以客户需求为出发点。根据客户需要,给予产品用户体验,度身考量才能得到消费者的信任。二、零投诉,百分满意度。从产品质量到服务态度,至始至终给最满意的答复。三、专业服务,从心开始。专业专注于为客户解答产品服务疑惑。四、真诚承诺,创造感动。五、亲和细致,高效快捷。 
  
从长远的角度看,木门企业在拓展市场的同时,应该走出一条适合自身的售后服务之路,赢得更多消费者的信赖,才能使木门企业走得更远、更顺畅。 
木门产品的售后服务 成为厂家发展不可忽视的细节
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